在濟南南收費站，來濟南自駕游的王女士接過收費員遞來的南山景區(qū)優(yōu)惠券，驚喜地說：“沒想到收費站不僅能快速通行，還成了我們旅途的‘第一站導游’！”

王女士的感慨，正是山東高速集團所轄收費站從“單一通行節(jié)點”向“綜合服務樞紐”轉(zhuǎn)型的生動注腳。近年來，山東高速集團積極探索交通服務升級新路徑，持續(xù)擦亮“山高·行”服務品牌，通過理念革新、場景重構(gòu)、邊界延伸“三大引擎”，打造高品質(zhì)交通服務樣板，讓收費站蛻變?yōu)檫B接城市、服務民生、賦能經(jīng)濟的“新窗口”。

理念革新：標準化服務重塑行業(yè)標桿

“您好，祝您旅途愉快！”在山東高速濟南發(fā)展公司機場收費站，收費員標準的微笑服務和規(guī)范的肢體動作，成了“流動名片”。公司通過構(gòu)建收費站服務標準化體系，將服務流程與規(guī)范標準貫穿崗前準備、崗中操作、崗后總結(jié)全流程。從親切的微笑到專業(yè)的指引，讓司乘感受到“始終如一”的服務溫度。

為確保標準落地生根，公司創(chuàng)新“明星員工”選拔機制，通過技能比武、服務評比等方式激發(fā)內(nèi)生動力。如今，收費站的文明服務已從“有形覆蓋”進階到“有效浸潤”，收獲眾多司乘好評，“山高·行”品牌成為溫暖旅途的代名詞。正如濟南發(fā)展公司運營管理事業(yè)部部長張凌云所言：“標準化不是機械執(zhí)行，而是用專業(yè)和真誠讓每個通行瞬間都充滿人文關懷。”

這種以人為本的服務理念，正是山東高速集團一貫倡導的“暢行高速、溫馨出行”理念在基層的生動實踐，為集團樹立了良好的行業(yè)形象。

場景破局：從“功能單一”到“多元賦能”的服務重構(gòu)

在董家收費站，貨車司機王師傅停好車后，直奔“司機之家（City客廳）”。24小時開放的休息區(qū)、免費洗浴間、熱飯設備，讓他長途奔波的疲憊一掃而空：“以前路過收費站就是交錢走人，現(xiàn)在這里能歇腳、能充電、能吃飯，跟在家一樣方便！”這正是濟南發(fā)展公司重構(gòu)服務場景的縮影——從“功能單一”到“多元賦能”，讓收費站成為司乘的“暖心驛站”。

便民服務“迭代升級”。在保留傳統(tǒng)便民設施的基礎上，濟南發(fā)展公司打造“泉心”服務臺，集成汽車充電、自助洗車、旅游指南、應急藥品等多項服務，更設置“高速智慧崗”，通過特情處理終端實現(xiàn)ETC辦理、路況查詢等業(yè)務一站式解決，極大提升了司乘出行的便利性。

特色站點“精準定位”。依托區(qū)位優(yōu)勢，打造差異化服務場景：市中收費站成為“五站合一”綜合體，集收費、景觀、休閑、充電、洗車功能于一體，讓司乘在通行間隙享受“人·車·生活”一站式服務；董家收費站以“6能+X”服務打造“24小時不打烊”的司機之家，配套母嬰室、閱讀區(qū)等特色空間，為過往司乘提供貼心關懷；章丘南收費站聯(lián)合高速交警、路政等成立“聯(lián)勤聯(lián)動點”，實現(xiàn)應急響應快速處置，構(gòu)筑起平安出行的堅實防線。這些特色站點的建設，是山東高速集團在服務場景創(chuàng)新方面的有力嘗試，為集團在全省范圍內(nèi)的服務升級提供了可借鑒的范例，推動集團整體服務質(zhì)量的提升。

邊界延伸：“高速+”開啟融合發(fā)展新圖景

當收費站突破傳統(tǒng)通行功能，便成為激活區(qū)域經(jīng)濟的“連接器”。濟南發(fā)展公司以“高速+”為紐帶，編織起文旅、農(nóng)產(chǎn)、企業(yè)協(xié)同發(fā)展的新網(wǎng)絡。

文旅融合，收費站變身“城市會客廳”。在濟南南收費站，收費員化身“文旅推介官”，向游客發(fā)放景點專屬優(yōu)惠券，實現(xiàn)“收費站—景區(qū)”的無縫對接；唐王南收費站舉辦特色活動，將地標農(nóng)產(chǎn)品搬上收費廣場，搭建“農(nóng)戶直供+高速直銷”的助農(nóng)平臺；辛莊收費站聯(lián)合屬地街道推出主題宣傳，讓司乘在通行中感受鄉(xiāng)村魅力，成為鄉(xiāng)村旅游的“第一推介人”。通過這些舉措，山東高速集團充分發(fā)揮交通基礎設施的輻射帶動作用，促進了沿線地區(qū)的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為區(qū)域經(jīng)濟增長注入新動力。

企企協(xié)同，打造“指尖上的服務窗口”。針對周邊企業(yè)的物流需求，濟南發(fā)展公司建立“定制化路況服務”機制，通過實時推送道路信息，為重點企業(yè)提供一對一通行解決方案；與屬地車企、加油站、服務區(qū)聯(lián)動，推出特色服務，實現(xiàn)資源共享、流量互導，構(gòu)建起“交通+產(chǎn)業(yè)”的共生生態(tài)。

文化互動，創(chuàng)新“旅途記憶點”。一本“泉行印記”高速護照，讓駕乘人員的行程變成趣味“打卡之旅”。濟南發(fā)展公司精心設計主題漫畫地圖，在多個重點收費站設置專屬文化印章，司乘每到一站即可收集特色印記，串聯(lián)起地域文化符號。這種“沉浸式”體驗不僅增強了高速出行的趣味性，更讓收費站成為傳播城市文化的載體。

從“收費通道”到“城市會客廳”，新型廣場服務模式實現(xiàn)“路域內(nèi)外雙向賦能”，一幅“交通為基、服務為魂、融合為要”的現(xiàn)代交通服務新圖景正徐徐展開。正如濟南發(fā)展公司董事長李立所言：“我們不僅要讓收費站成為高效通行的‘快車道’，更要成為服務民生的‘連心橋’、賦能經(jīng)濟的‘加速器’。”