為進一步調動收費站管理人員的積極性和主動性，促進班組建設水平再上新臺階，文登收費站推行管理人員“責任班”模式，由管理人員對班組“一對一”負責，推進班組服務、管理、隊伍建設等工作，做到無縫覆蓋、全面監督。

    一是微笑服務促規范。管理人員負責對責任班的微笑服務工作進行重點監管，加強收費現場巡查、監控錄像稽查，查看班組人員服務手勢、動作要領、文明語言和面部表情等環節，發現問題及時批評指正，確保微笑服務標準規范。

    二是差錯糾正促提升。管理人員嚴格按照收費制度，強化業務管理，通過上崗現場稽查結合當班業務稽核情況，及時發現責任班整體和個體業務操作漏洞和可改進事項，隨時予以糾正，并進一步組織加強業務學習，完善管理措施，促進班組業務能力提升。

    三是精神傳達促落實。管理人員負責將上級的文件、會議精神等及時向責任班組進行傳達落實，站內的新規定、新舉措以及獎懲通報也及時向班組員工面對面公示，征集反饋意見，促進工作落實。

    四是互動交流促融洽。進一步強化管理人員“思想政治工作輔導員”的作用，定期組織座談、家訪談心，經常參與班組班會、娛樂健身等活動，傾聽員工心聲，及時了解和掌握員工思想動向，加強思想引導，消除內部矛盾，營造和諧的工作氛圍。

    新的管理模式不僅充分調動了管理人員的工作積極性和主動性，而且更有利于管理人員全面了解班組員工工作和思想動態，便于及時發現問題、解決問題，促進了班組建設再上新臺階。